天津星梦格家政隐私协议

一、适用范围

二、个人信息的定义

三、个人信息的收集

1. 客户信息收集
   • 当您通过本公司网站、移动应用程序或线下门店注册成为客户时，我们将收集您的姓名、联系方式（电话号码、电子邮箱等）、家庭住址等基本信息，以便为您创建账户、提供家政服务咨询、安排家政服务人员上门服务以及与您进行沟通联系。
   • 在您使用家政服务预订功能时，我们还将收集您的家政服务需求信息，例如服务类型（保姆、月嫂、保洁等）、服务时间、服务频率、特殊要求等，以便为您精准匹配合适的家政服务人员。
   • 为了保障服务质量和安全，我们可能会收集您的身份信息（如身份证号码）进行实名认证。在您支付家政服务费用时，我们将收集您的支付信息，包括支付方式（银行卡信息、第三方支付账号等）、支付金额、支付时间等，但我们仅会将支付信息用于完成支付交易，不会存储您的支付密码等敏感信息。
   • 如果您在使用本公司服务过程中向我们提供其他个人信息，例如您的健康状况信息（以便为您安排有相应护理经验的家政服务人员）、家庭成员信息等，我们也将一并收集并妥善处理。
2. 家政服务人员信息收集
   • 对于家政服务人员，我们将在其入职时收集姓名、性别、年龄、身份证号码、联系方式、家庭住址、健康状况证明、从业资质证书、工作经历、培训记录等信息，以确保其具备提供家政服务的资格和能力，并进行人员管理和服务安排。
   • 在家政服务过程中，我们可能会收集家政服务人员的服务表现信息，例如客户评价、工作时长、工作任务完成情况等，用于对家政服务人员的绩效考核和服务质量提升。

四、个人信息的使用

1. 客户信息使用
   • 本公司将使用您的个人信息用于以下目的：
   • 为您提供家政服务预订、安排家政服务人员、协调服务过程中的各项事宜，确保家政服务能够顺利进行。
   • 与您进行沟通联系，包括但不限于服务前的确认、服务中的跟进、服务后的回访，解答您的疑问，处理您的投诉和建议。
   • 根据您的家政服务需求和使用情况，为您推荐适合您的其他家政服务产品或优惠活动，但我们将确保推荐内容与您的需求相关且不会对您造成骚扰。
   • 用于内部管理和数据分析，例如统计服务需求趋势、评估服务质量、优化服务流程等，但在进行数据分析时，我们将对您的个人信息进行脱敏处理，确保无法识别到您个人身份。
   • 遵守法律法规和监管要求，例如在涉及税务、审计等情况下，按照相关规定提供必要的个人信息。
2. 家政服务人员信息使用
   • 我们将使用家政服务人员的个人信息用于人员招聘、入职培训、工作安排、绩效考核、薪酬发放等人力资源管理活动。
   • 根据家政服务人员的技能和经验，为其匹配适合的家政服务订单，提高服务效率和客户满意度。
   • 对家政服务人员的服务质量进行监督和管理，及时发现和处理服务过程中的问题，保障客户权益。

五、个人信息的存储

1. 本公司将在中华人民共和国境内存储您的个人信息。我们将采取合理的技术措施和管理措施，确保您的个人信息安全存储，防止数据丢失、被盗取、被篡改或被未经授权的访问。
2. 我们将根据法律法规的要求以及业务需要确定个人信息的存储期限。在存储期限届满后，我们将对您的个人信息进行删除或匿名化处理。

六、个人信息的保护

1. 本公司高度重视个人信息安全，采取了一系列安全措施来保护您的个人信息，包括但不限于：
   • 建立健全的信息安全管理制度，规范个人信息的收集、使用、存储、传输等各个环节的操作流程。
   • 采用加密技术对您的个人信息进行加密存储和传输，确保数据在网络传输过程中的保密性和完整性。
   • 对涉及个人信息处理的系统和设备进行定期安全检查和维护，及时发现和修复安全漏洞。
   • 对员工进行信息安全培训，提高员工的信息安全意识和操作规范，确保员工严格遵守个人信息保护政策。
2. 尽管我们采取了上述安全措施，但由于互联网环境的复杂性和不确定性，我们无法保证您的个人信息绝对安全。如发生个人信息安全事件，我们将及时采取补救措施，并按照法律法规的要求向您告知事件情况、采取的措施以及您可能面临的风险等。

七、个人信息的共享

1. 本公司将严格限制个人信息的共享范围，仅在以下情况下与第三方共享您的个人信息：
   • 为了实现家政服务的目的，我们可能会将您的部分个人信息（如姓名、联系方式、家政服务需求信息等）提供给家政服务人员，以便其与您进行沟通和提供服务。但我们将要求家政服务人员严格遵守保密义务，不得将您的个人信息用于其他目的。
   • 在法律法规允许的范围内，为了完成支付交易，我们可能会将您的支付信息提供给第三方支付机构，但仅用于完成支付流程，第三方支付机构将按照其自身的隐私政策保护您的支付信息。
   • 为了提升家政服务质量和管理水平，我们可能会委托第三方机构（如数据分析公司、客服外包公司等）处理您的部分个人信息，但我们将与第三方机构签订严格的保密协议，要求其按照本公司的要求处理您的个人信息，并对其处理行为进行监督。
   • 在涉及公司合并、收购、资产转让等交易时，如果涉及个人信息的转移，我们将要求接收方继续遵守本隐私协议的规定，确保您的个人信息得到妥善保护。
2. 除上述情况外，未经您的书面同意，本公司不会将您的个人信息提供给任何其他第三方。

八、您的权利

1. 您有权访问、更正、删除您的个人信息。您可以通过登录本公司网站或移动应用程序，在个人中心或设置页面中查看、修改您的个人信息。如果您需要删除您的个人信息，请联系本公司客服人员，我们将在核实您的身份后，按照相关规定删除您的个人信息。
2. 您有权拒绝本公司对您个人信息的收集、使用或共享，但可能会影响您正常使用本公司的家政服务。
3. 您有权获取本公司关于个人信息处理的相关信息，包括个人信息的收集目的、使用方式、存储期限、共享情况等。如果您对本公司的个人信息处理行为有任何疑问或意见，您可以随时联系本公司客服人员，我们将及时为您解答和处理。

九、本隐私协议的变更

十、争议解决

十一、联系我们

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